Донецк, 27 июля 2023 года — Инновационное средство общения между гражданами и органами региональной власти и местного самоуправления, «Платформа обратной связи» (ПОС), успешно внедряется в Донецкой Народной Республике (ДНР). Данное цифровое решение позволит жителям быстро и удобно обращаться с своими вопросами и проблемами, а также получать оперативные ответы и реагирование со стороны компетентных органов.
Как сообщил и. о. министра связи Республики Денис Курашов, «Платформа обратной связи» представляет собой инновационное приложение, доступное пользователям в магазинах приложений Google Play, App Store и RuStore. Система является подсистемой Единого портала государственных услуг, что обеспечивает простой и надежный доступ для всех граждан.
Пользователи ПОС могут оставить свои обращения, жалобы или предложения, указав местоположение инцидента и дополнительно прикрепив фотографии для более точного идентифицирования проблемы. Отправив обращение, гражданин может быть уверен, что оно попадет на модерацию, где компетентные специалисты регионального Минсвязи осуществят перенаправление его в соответствующее министерство, ведомство, муниципалитет или организацию.
Один из ключевых преимуществ ПОС заключается в быстром реагировании на обращения граждан. По словам министра Курашова, органы власти и местное самоуправление стремятся предоставить оперативные ответы на заявленные проблемы в заданные сроки. По результатам проверок, оказавшимся успешными, к сегодняшнему дню сроки реагирования сократились до 10 дней по 160 категориям обращений, а общее количество категорий составляет порядка 670.
Использование «Платформы обратной связи» становится еще более удобным благодаря тому, что жалобы и обращения можно подавать не только через мобильное приложение, но и через специальные виджеты на сайтах государственных органов и МСУ. После выбора алгоритма обращения, пользователь будет перенаправлен на «Госуслуги» для входа в свою учетную запись.
«Платформа обратной связи» стала важным шагом в сфере общественного взаимодействия в Донецкой Народной Республике, облегчая коммуникацию между гражданами и властями. Ожидается, что дальнейшее развитие и улучшение данного инструмента усилит доверие и связь между правительством и населением региона, способствуя более эффективному решению вопросов, связанных с развитием и благосостоянием республики.
